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让服务更称心 让小区更和谐(组图2012年3月9日

时间:2012-03-09 18:15来源:未知 作者:admin 点击:
[核心提示] “物业是个小天地,天地是个大物业。”4日,市“城市建设管理年”活动领导小组办公室与本社“政风行风直通车”联办提升物业管理水平专题座谈会。市“城市建设管理年”活动领导小组办公室副主任、市住房和城乡建设局副局长陈进平,市政协委员周维

  [核心提示]

  “物业是个小天地,天地是个大物业。”4日,市“城市建设管理年”活动领导小组办公室与本社“政风行风直通车”联办提升物业管理水平专题座谈会。市“城市建设管理年”活动领导小组办公室副主任、市住房和城乡建设局副局长陈进平,市政协委员周维佳,鲤城区和丰泽区的建设局、社区办有关负责人,部分房地产开发商、物业服务企业、业主、读者代表等约20人参加会议。会上,与会人士共同揭示当前物业管理存在的问题,查摆原因,围绕规范物业工作机制,提升政府监管水平;规范企业管理,提升物业服务品质;规范业主行为,提升服务消费意识三方面建言献策。有关部门表示,会后,他们将按轻重缓急,对会上提出的问题和建议逐步解决、采纳。

  让服务更称心 让小区更和谐(组图2012年3月9日,体制机制:

  小区管理有难题

  共管机制待加强

  住宅小区建设容易管理难。小区物业管理遇到的停车难、住宅商用等问题,单靠物业、社区或各级建设部门是难以解决的。需各有关部门、单位齐心协力,把管好小区的责任担起来。

  问题一:

  车辆占用消防通道

  泉州市长冠物业服务有限公司总经理庄能辉说,一次他们管理的一个小区着火了,由于消防通道被乱停的车辆堵住,消防车无法第一时间抵达现场灭火。直到这时,小区业主才意识到消防通道真的不该停车!

  [原因分析]规划及管理不到位

  怎么养猫或训猫读者吴先生在发给“直通车”的电子邮件中说道,停车难主要有两原因:首先是小区在规划建设时,未能充分考虑业主的停车需求;二是物业公司没有执法权,对乱停车辆无计可施。

  [对策探讨]部门加强指导重视规划

  丰泽新村物业服务公司有关负责人杨婷婷说,针对小区停车难,他们准备为车主办理出入智能卡,但又遇到车辆停放收费的问题。建议有关部门能指导物业和业委会制定标准,使其有据可依。

  读者吴先生表示,建议规划部门在小区周边合适的地方划出停车位,从根本上解决停车难题。

  问题二:

  住宅区擅自商用

  在市区中远名城小区里,一整排车库被商业出租,俨然成了商品一条街。市民张先生在发给“直通车”的电子邮件中提到,住宅商用带来了各类人员进出管理难题,且电梯等公共资源被过多占用。

  [原因分析]有利可图又无法规限制

  张先生认为,为了获取更多的收益,商业出租成为一些业主的首选。市民许秋红说,她曾做过市区住宅商用的调查,目前我市还没有政策对住宅商用进行限制。

  [对策探讨]应从源头上禁止

  泉州南方物业服务有限公司总经理黄济志建议,可参考厦门做法,工商部门在企业注册登记的过程中,对于租用住宅作为办公场所的企业不予注册登记,同时社区居委会和物业应积极配合。

  问题三:

  一些物业降低服务标准

  庄能辉说,我市的物业企业大多经营困难,为了赢利,一些物业降低服务标准。如减少保安数量,或者

  本来请30岁的换成60岁的。

  [原因分析]收费标准偏低物业难经营

  按《泉州市物业管理服务收费指导标准》,不带电梯的多层住宅,每平方米物业服务费在0.7元以下,但实际上大部分收费在0.3元—0.5元。物业企业均反映此标准已脱离了目前的物价水平。

  [对策探讨]保障物业合理权益

  物业要提供高标准的服务,也要有与之相应的收费标准。黄济志提出,建议物价部门尽快重新测算核定新的物业服务指导价,推动物业行业建立公平、公正、公开的竞争机制。市政协委员周维佳认为,物业费只要双方都接受就行,要签订合同约束双方行为。金爵房地产开发公司董事长助理王存舟说,要从规划阶段留足物业用房,让物业企

  业有较好的工作环境。

  问题四:

  遇难题物业易“甩手”

  近年来,有关物业擅自撤离小区的报道屡见不鲜:有的物业企业要求上调物业费未果,一声不吭就走;有的因业主拖欠物业费,经营不下去,自动退出……物业企业一撤,小区无人管理,居民烦恼不少。

  [原因分析]缺乏明确的考核制度

  网友张先生认为,由于物业企业考核制度缺失,少数不负责任的企业擅自撤离后,仍可到其他有利可图的小区继续从事物业服务工作,因此物业企业敢轻易“跑路”。

  [对策探讨]用考核和打分戴上“紧箍咒”

  目前我市正在研究出台《泉州市规范提升物业管理实施方案》和《泉州市物业管理工作考核办法》。丰泽区建设局主任科员张凯平介绍,该局正准备出台物业管理工作考核办法,将物业管理列入政府部门考核内容,同时制定物业企业考核办法,主管部门、街道、社区、业委会分别对物业企业打分,不合格的将被踢出物业企业准入名单,不能参与小区物业企业招投标。

  物业企业:

  从业者素质有参差

  物业服务水平不高

  与会人员普遍认为,物业企业要更强调服务,提高从业人员的素质和服务意识,树立物业服务品牌。

  现象一:字都不会写还来考物管证

  [存在问题]曾在丰泽职教中心教物业服务的黄斌辉说:“一些参加培训的从业者只有小学文化程度,甚至还有字都不会写的人来考物业管理资格证。”

  [原因分析]“层次低”的社会观念

  黄斌辉表示,现在社会上普遍存在从事物业管理“层次低”的观念。即使是物管专业毕业的也都不愿从事该行业。

  [对策探讨]加强培养及培训力度

  要改变物业专业人才的就业观念,加大基层物业从业人员培养力度。庄能辉说,要提高物业从业人员整体水平,还应强化在岗培训,同时借助第三方机构对物业从业人员的业务标准作客观评价和认证。

  现象二:物业费收取陷入恶性循环

  [存在问题]市物业管理协会会长郑镇安介绍,就目前掌握的信息看,泉州几乎没有一个小区的物业费收取率能够达到100%,最好的只有百分九十几,相当一部分在70%—80%,极个别的甚至只有两三成。

  [原因分析]服务水平难“物有所值”

  之所以出现物业费收取难,原因有两方面:业主认为物业公司服务不周到,不愿缴纳物业费;物业公司怪业主不交物业费,降低服务质量,陷入恶性循环。

  [对策探讨]提升服务才能让业主认同

  黄济志说,物业从业人员要有良好的心态和服务意识,主动将服务菜单公开。而在郑镇安看来,要建立起物业企业与业主之间的沟通平台,形成良性互动,才能从根本上切断恶性循环的链条。

  现象三:物业企业多为“小打小闹”

  [存在问题]郑镇安认为,在外地,有的小区物业收费标准并不比泉州高多少,但人家规模做上去,不高的物业费也能提供高标准的物业服务。与之相比,泉州的物业服务行业可以说是“小打小闹”。

  [原因分析]规模小且专业人才匮乏

  目前泉州大部分住宅小区规模较小,单家物业企业的服务范围不大,产业化进程缓慢。同时,我市具有专业资质的物业从业人员供不应求。

  [对策探讨]树立品牌意识促做大做强

  黄斌辉表示,物业服务是一个很大的产业,能解决一大批人的就业问题,因此在房地产开发的同时也要重视物业产业发展。树立品牌意识是物业公司做大做强的重要途径。市住建局副局长陈进平说,物业企业要提高服务质量,做出企业品牌。政府要鼓励企业树立品牌,并宣传好的典型,曝光服务差的企业,通过政府引导、企业努力、社会监督,共同推进物业服务走上良性发展的轨道。

  业主行为:

  服务消费观念不足

  现代市民意识欠缺

  饲养家禽家畜、停车混乱、高空抛物,乃至随意改变储藏间用途、改变房屋结构等现象,在我市很多小区并不少见。一些业主的不文明行为,甚至无故拒缴物业服务费,让小区管理质量降低。

  现象一:养宠物随心所欲

  记者走访多个小区发现,养猫、狗、鸽子、竹鼠等宠物的现象日益增多。不少居民把动物粪便随意倒在花圃里。

  现象二:任意侵占公共空间

  记者在市区丰盛假日城堡看到,一些居民将衣物晾在小区的公共文体活动设施上,有的干脆把晾衣架搬到了小区的公共场所。

  现象三:随意改变建筑结构

  一些业主装修时随意改变房屋结构,厨房变成卫生间,储藏间变成出租房。由于规划时并未预留相应管道,业主自行设置的卫生间极易造成污水乱排。此外,一些业主在阳台上乱搭盖,影响市容市貌。

  [原因分析]心理上未融入现代社区生活

  住宅小区存在的种种不文明行为,究其原因,部分业主素质不高是主因。有的业主还存有“自扫门前雪”的心理,参与小区管理的热情不高。而拖欠物业费,大体有两种原因:一是居民缺乏服务消费意识;二是有的业主忽略了权利和义务的对应关系,往往将责任归到企业,动不动就以不交物业费来表达不满。

  [对策探讨]加强宣传教育搭建沟通桥梁

  规范业主行为,提升业主的整体素质是关键。参加座谈的各界代表纷纷建议,要采取不同形式对小区居民进行法律知识、道德文明意识、服务消费意识的教育。杨婷婷建议,对一些业主的不文明行为,可以在小区里公开曝光。同时学校要培养孩子的文明意识,通过“小手牵大手”,对家长进行宣传教育。

  推动成立业主大会、业主委员会,规范业主委员会的行为,是解决小区物业管理各种问题的重要途径。福邸仁居业主委员会主任张志川建议,应尽快在各小区普及业主委员会。张凯平介绍说,丰泽区正在开发住宅小区事务管理系统软件,希望通过网络化提高业主委员会的工作效率,以推动业主委员会开展工作。(本文来源:泉州晚报)

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